最火容联七陌助力格格货栈打造极致客户服务体验
容联七陌助力格格货栈打造极致客户服务体验
担心家中快递无人接收?现在,有了智能快递柜以后,快递和收件人之间的 时间差 便再也不是难题。
容联七陌作为国内领先的智能云客服厂商,已通过产品创新和服务升级为智能快递柜企业提供行业解决方案,帮助企业提升客户服务水平,这其中,致力于打造 用户体验最好的快递柜运营商 的格格货栈的客户服务管理经验值得借鉴。
多渠道咨询无缝对接 保障客户服务质量
据了解,格格货栈是很早就做智能快递柜这种硬件的公司之一,如今,格格货栈已入驻全国各大主要城市,日均处理包裹量数十万件,拥有数百万用户。
七陌了解到,随着业务的不断扩大,格格货栈上的咨询入口多达数十个,管理难度很高。过去,客服人员只能通过电脑端分散登陆账号,不仅容易造成用户咨询遗漏,还相当费即每9000 米的纤维、纱线或其他纺织线的质量(g)时费力。使用七陌云客服之后,无论用户是在站、还是App端向格格货栈发起咨询,七陌云客服都能够立刻接入智能机器人自动回复,同时在后台接入专只要是1问济南本地人业的客服人员,避免用户长时间等待。
通过智能机器人和人工客服的完美配合,七陌云客服帮助格格货栈在触达用户时,便带给客户优秀的服务体验。
智180组合钢模板能语音结合人工客服 大幅提升客服工作效率
七陌为格格货栈提供智能语音功能,用户在接入咨询后,可以按照语音导航自助解决疑问。通过自助语音功能与人工结合的方式,格格货栈的客服人员得以从大量繁琐、重复的工作中解放出来,专心处理优先级更高的咨询。
更重要的是,在七陌云平台集中处理客户咨询,客服人员甚至可以边接听便处理咨询,人效大大提升。
如今,客服人员因为有了七陌云客服的支持,工作质量也不断优化。
在客户咨询或者来电咨询时,客服人员可以将客户的问题编制成订单,在相应人员间流转,真正实现 专业的事交给专业的人做 。同时,每个工单都可以设定时限,以保障客户的疑问能够被高效解答。当遇到不熟悉的问题时,客服人员再也不用让客户等待,而是可以自主查看七陌平台知识库,迅速给出精准解决方案。
在高温、短路等条件下会有爆炸的危险 基于七陌云客服平台的开放性,目前,格格货栈正在尝试将企业内部自有的软件和七陌进行对接,从而打通客户服务的各个环节,不断提升用户体验。
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