验货起纠纷快递员一怒砸断门把手

晚报记者 邵丽蓉报道

近日市民王小姐通过电话销售订购了一箱宝宝食品，却因快递“先验货后签收”还是“先签收后验货”的问题与快递员僵持不下，最终快递员一怒之下砸门离去。

尽管今年5月1日起实施的快递服务系列国家标准针对快递“先验货后签收”的问题做出了规定，且网购产品可以由买卖双方应提前约定验货顺序，但沪上快递公司的具体执行情况各异，客户想要“先验后签”限制重重。

事件回放：

快递员一怒砸断门把手

王小姐近日通过电话销售的途径订购了一箱宝宝钙片，约定货到付款。由于是首次电话订购，王小姐收货时格外谨慎，在快递员送货到达后要求先验货后付款。打开纸箱后发现，产品的包装与之前她在实体店购买的产品包装不符，于是对手中产品的真假产生了怀疑。为了谨慎起见，王小姐和快递协商，能否等她两分钟，她想致电厂家的电话销售员确认一下包装。没想到快递员坚决不同意，不断催促王小姐赶紧签字付款，声称自己还有很多快件要送，不能再耽搁了。看到快递员如此态度，王小姐提出拒绝付款退回产品，快递员一听后更怒了，称已经拆封的东西怎可退回？必须让王小姐付钱。

“当时快递员不断大声催促付钱，还说送快递很累黑金，送一个快件才赚3元钱，他的时间耽误不起。那位快递员长得人高马大，嗓门也特别大，当时情况非常糟糕，家中9个月的婴儿被吓哭了，我十分害怕就关上了房门。于是门外的快递员恼羞成怒，使劲砸门，最后竟把门把手给砸断了。 ”

之后，王小姐找到销售公司和快递公司投诉，快递公司称无法解决此事。而产品销售公司表示，王小姐完全可以在签收前打开箱子验货，他们会针对砸门事件与快递公司协商解决。

记者调查：

快递员嫌验货浪费时间

虽然王小姐遇到的砸门事件纯属小概率，但在验货环节上如果双方不一致，极易引发矛盾。

市民苏女士说销售，她经常网购物品，但在收到货物时，从未遇到快递员会主动提醒她验货，全部都是要求“先签字后验货”，而当她签完字后快递一扭头就跑了，叫也叫不住。

市民秦先生表示，有一次快递员要求他先签收再付款，他买的是手机，希望先验货后签字再付款。双方争执不下，最终快递退了一步，提出先签字，后验货，再付款。结果验货后发现手机缺配件，要求退回重发，快递称签收后无法退回。双方又争执许久，差点报警。

几位随机接受采访的快递员当被问及 “验货”问题时，大多表示很难执行。一位姓孙的快递员表示，他一天要派送100多件物品，哪有那么多时间一件件验收？而且楼下放着一车东西没人看管，实在着急，不可能等客户“验货”。

一位李姓快递员表示，公司培训期间曾提到过“先验后签”的问题，但未作强制要求。他坦言：“究竟先签后验，还是先验后签，我们并不在意。我们其实是对“验货”环节不满，那得多耽误时间啊！我认为，快递只管送货领导力拓展培训，不管东西质量与数量。包裹内的东西是否完好，是发货公司的事，我们只管在派送过程中不弄破包装就行了。 ”如果遇到较真的客户，那也只能验货，但肯定没好脸色看。

业内说法：

不同公司执行标准不同

对此，不同快递公司的执行方案各有不同。

圆通速递客服表示，他们按照国家标准执行“外包装完好先签字后验货，外包装破损先验货后签字”的方案。至于国家标准“网购产品可以由买卖双方应提前约定验货顺序”的规定，他们不予执行，因为考虑到物品送达的安全性，即使买卖双方约定“先验货后签收”，他们也要求必须先签收才能验货。

申通速递表示，他们也执行“外包装完好先签字后验货，外包装破损先验货后签字”的方案。针对网购产品，如果买卖双方有特别约定，可以由卖家将约定告诉发件员，发件员在公司内网上留言告诉派件员“先验货后签收”，则可以遵照执行。

顺丰快递则表示，只要收件人提出要求，快递员都可以执行“先验货后签收”，收件人可以当场打开外壳查看产品外包装和清点数量，确认无误后签字付款。