上海市地铁运营有限便民服务措施万芳

上海市地铁运营有限公司便民服务措施

一、服务热线。服务热线设在运营公司，其主要工作内容是为广大乘客解答有关诸如运营时间、地铁车站设置情况、各车站换乘公交情况、车站地面主要商业网点、文化场馆、旅游点情况等的咨询；同时，接受乘客投诉，记录投诉内容。对一般投诉当场予以解决，对不能解决的投诉，做到耐心接待，并负责联系有关单位和职能部门，定期给予解决。并将处理结果通知乘客。 二、《地铁指南》。内容为以建地铁走向线路图，正式通车运营线路运营时间、地铁车站设置情况、各车站换乘公交情况、车站地面主要商业网点、文化场馆、旅游点情况以及票价情况。《地铁指南》一般在各车站旅游公司咨询点进行发放，在各类大型活动期间集中也组织发放。 三、专用服务通道。地铁各车站设有专用通道，可供残疾人士和特殊需要的乘客通行，通道由车站派专人负责，并制定专用通道管理办法，乘客必须按规定联系通行。 四、触摸式多媒体电脑咨询台。在上海火车站站、人民广场站、徐家汇站、莲花路站、莘庄站等主要车站设立触摸式多媒体电脑咨询台，提供乘客咨询车站运营时间、附近商业网点、文化场馆、旅游点 等情况。 五、设置人生格言公益广告。在地铁车厢和车站设立有人生格言公益性广告，供乘客乘车时阅读，还根据形势要求，及时更换。六、地铁导向标志。导向标志系统可方便乘客寻找地铁站、进站购票、检票乘车、验票出站、换乘其他交通或抵达目的地。 七、车站换币机。为方便乘客使用自动售票机，目前在人民广场等车站设置了换币机，供乘客换取硬币，今后将在各地铁车站广泛使用。 八、发放地铁服务承诺卡。卡内容提供了地铁运营时刻表、地铁服务热线号码、地铁创建文明行业的主题活动口号、岗位优质服务标准、向社会承诺内容、以及乘客意见反馈栏，供乘客进行监督。 查阅：已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图（更新中）查阅：2012年全国各省市城市轨道交通项目概览（更新中）查阅：城市轨道交通中标企业

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