快递费被多收4元最后一公里难题待破解_[新闻new]

快递公司给市民快递包裹后，要求收件人另外支付4元钱费用。这4元钱费用是什么费用呢？相关法规允许快递公司收取这笔费用吗？记者进行了调查采访。

市民:付了快递费 为何收快件时还要多加4元

最近，家住叙永县天池镇场镇的市民曾先生向我台《阳光政务》栏目反映，他的孩子在网上给他购买了一套拔火罐工具，卖家通过圆通速递将包裹寄给曾先生。几天后，曾先生到圆通速递位于叙永县天池镇场镇的营业网点取包裹时，工作人员却要曾先生另外支付4元钱。

“我孩子在网上跟我买了拔火罐，在天池镇上我去取的时候就收我4元钱，我就不知道合不合理，快递是圆通快递。”曾先生说，卖家发货时，圆通速递公司已经收了快递费，包裹送到达该公司的网点后，是曾先生自己到快递公司网点去领取的，并没有由其他机构代收或代保管，圆通速递公司也没有委托其他机构派送他的包裹。现在该公司的工作人员却要另外收取4元钱的费用，曾先生表示很不理解。

快递：因为没有车辆到指派地 让人代送所以加钱

那么这4元钱是什么费用呢？圆通速递泸州分公司客服人员说，叙永县天池镇不在他们公司的快递专用车派送范围内，他们公司只能通过其他方式派送曾先生的包裹，于是就产生了这4元钱的额外运输费用。

“因为天池镇我们是没有直接下去的车，所以我们都是请客车师傅送下去的，因为件比较少所以没有专车送，就只有让人带，但是别人帮忙带就需要收取一定的费用。”客服人员说道。

邮管局：收费项目属于“空白” 但要提前告知

那么，圆通速递公司的这一收费行为有没有政策依据呢？市邮政管理局一位姓舒的工作人员说，这是快递企业可以和消费者自行协商的收费项目，目前并没有相关法律法规对此进行约束。

既然是快递公司和消费者之间自行协商的收费项目，快递公司就应该将加收取这笔额外的运输费问题提前告知消费者，征得消费者的同意。对此这位工作人员表示，市邮政管理局将督促快递公司主动向消费者沟通，说明这项费用产生的原因，并充分征求消费者的意见。

“这种类似的情况在县区特别多，我们也在督促快递公司一定要跟客户做好沟通，不然投诉起来本来问题也不大，还大家都不愉快，如果消费者对快递公司有问题要反映，全省有统一的申诉热线028-12305，就可以进行投诉。”工作人员说道。

快递已经成为日常生活的一部分，如何解决“最后一公里”，特别是乡镇快递的发展，据有非常重要的意义。

记者 江河

（记者：王燕)

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