宁夏局加强窗口标准化建设提高行政服务水平_[新闻new]

宁夏局：加强窗口标准化建设 提高行政服务水平

宁夏回族自治区新闻出版局在服务窗口“标准化建设”活动中，按照宁夏回族自治区政务服务中心窗口标准化建设的各项要求，狠抓窗口服务标准化建设，努力提高行政服务水平，优化新闻出版行业发展环境，取得了明显成效。

宁夏局服务窗口认真落实“两集中、两到位”的各项要求，对所有审批事项统一由服务窗口办理，实行窗口统一受理、统一组织审查办理、统一送达行政许可的“三统一”的工作机制。窗口工作人员对群众办理事务坚持来有欢迎声、问有应答声、走有欢送声，自觉做到热情周到、耐心细致，树立了新闻出版行业良好的形象。

宁夏局修订完善了审批事项办事指南，优化了行政审批服务流程，印制了《服务指南》、《一次性告知单》和审批项目的办理程序流程图，公开了申请表、章程、表格等范本格式，公示了审批服务事项名称、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料。严格执行收费政策，禁止擅自增设收费项目、乱收费、捆绑收费及搭车收费，自觉做到收费管理标准化，法定之外零收费。

全面落实首席代表责任制、首问负责制和审批事项办理AB工作制，努力做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务效果零投诉。坚持档案管理规范化，对各类审批资料及时建档、定期归档，做到有记录台帐，有专人管理，有专柜保存，有查阅纪录。

坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，加强窗口人员的业务培训，做到业务解答“一口清”，审批业务“一审准”。全面落实服务承诺制度，严格按照“五件制”（即办件、承诺件、补办件、退回件、上报件）的办理要求，在规定的时限内完成审批服务，确保即办件当场办结，承诺件期限内办结。

窗口标准化建设实施以来，宁夏新闻出版局窗口各项行政项目审批工作都得到了有效促进。在较大程度上解决了传统工作中可能存在的随意性较大等问题，促进了依法行政水平。窗口工作人员均按规定和要求去做，形成一个全面控制、高效运转的管理体系，克服了以往那种凭经验管理的不规范做法，解决了管理弱化、协调不畅等问题，使行政管理工作步入科学、系统、规范的轨道，提高了工作效率和服务的透明度，有效丰富了窗口工作的内涵，树立了新闻出版行业良好的服务形象。

来源：宁夏回族自治区新闻出版局

天方达

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